Как работать в Operator AI.

Начало работы

1. Зарегистрируйтесь на crm.operatorai.cc/register: название компании, имя, email и пароль (от 8 символов, не только цифры).
2. Подтвердите почту по ссылке из письма. Письма нет — проверьте «Спам». Без подтверждения вход закрыт, а неподтверждённые регистрации удаляются через 3 дня.
3. Войдите. Вы — администратор своей компании: вам доступны настройки, каналы, команда и виджеты.

Подключение каналов

Все каналы подключаются в CRM: Настройки → Каналы. Карточка канала подсказывает, что ввести.

• Telegram-бот, MAX-бот — токен от @BotFather или @MasterBot.
• Личные Telegram, WhatsApp, MAX — вход по QR-коду из приложения на телефоне (Telegram — также по номеру). Это неофициальные подключения: используйте не самый важный номер.
• Сообщество ВКонтакте — один ключ: в группе «Управление → Работа с API → Создать ключ» с правами «Сообщения сообщества» и «Управление сообществом». Остальное CRM включит сама.
• Авито — Client ID и Client Secret из «Настройки → Для профессионалов → API». Нужен тариф Авито с доступом к сообщениям.
• Чат на сайте — уже включён; код для сайта — в разделе «Виджеты».
• Телефония Mango Office — блок «Телефония»: ключ и соль из Mango, адрес для событий CRM покажет сама. Звонки и записи разговоров попадают в чат клиента.

Работа в чате

Раздел «Чат» собирает переписки со всех каналов. Плашка у диалога показывает канал, справа — дата последнего сообщения, внутри диалога сообщения разделены по дням.

Отвечайте прямо в окне диалога — сообщение уйдёт клиенту в тот мессенджер, откуда он написал. На звонки (канал «Телефон») текстом не ответить — перезвоните клиенту.

CRM: воронки и сделки

Первое обращение нового клиента автоматически становится сделкой в первом этапе главной воронки (отмечена ★).

• Несколько воронок — по одной на проект: «+ Воронка» над канбаном. Админ может переименовать воронку, назначить главной или удалить (сделки переедут в главную).
• Сделки перетаскиваются между этапами; в форме сделки можно перенести её в другую воронку.
• На карточке видны канал клиента и его телефон (или имя из мессенджера).
• Задачи и Клиенты — соседние вкладки CRM.

Уведомления в Telegram и MAX

Настройки → Уведомления команды → Подключить Telegram/MAX. CRM покажет одноразовый код (действует 10 минут) — отправьте его боту Operator AI.

• Один чат можно подключить к нескольким проектам: код берётся в настройках каждого проекта, а в уведомлениях будет видно название проекта.
• Ответ клиенту прямо из Telegram/MAX — через Reply на уведомление.
• Звонки Mango приходят статусом («принят» / «пропущен»), а записи разговоров — аудиофайлом.

Команда и роли

Настройки → Команда: добавьте сотрудников с ролью «администратор» или «оператор». Операторы работают с чатами и сделками, администраторы — ещё и с настройками. Число сотрудников зависит от тарифа.

Сайт и формы

Раздел «Виджеты»: чат, всплывающее окно, обратный звонок, квиз, колесо. Настройте и скопируйте код на сайт.

Заявки из уже существующих форм: плагин WordPress, вебхук Tilda или универсальный вебхук для любой системы — подробно в документации.

Безопасность аккаунта

• После 10 неверных паролей вход в аккаунт блокируется на 15 минут — так подбор пароля бесполезен.
• Забыли пароль — «Восстановить пароль» на странице входа; ссылка в письме действует час.
• Не передавайте пароль сотрудникам и нейросетям: для сотрудников — свои аккаунты, для программ и ИИ — API-ключи с ограниченными правами.

Частые проблемы

• Не приходит письмо — проверьте «Спам», затем запросите письмо ещё раз (не чаще раза в 10 минут).
• Личный канал перестал получать сообщения — откройте его карточку в настройках: если статус «Не подключено», войдите заново по QR.
• Авито пишет «нужен тариф» — сообщения через API Авито отдаёт только на тарифах с Messenger API.
• Не пришла запись звонка — проверьте в Mango, что запись включена и в хранилище есть место.

Не нашли ответ — напишите нам кнопкой «Написать нам» вверху страницы.